Liebe Spielparadies-Kunden,

wir bei Spielparadies Verkauf möchten, dass Sie und Ihre Kleinen mit unseren Baby Annabell- und BABY born-Produkten vollkommen zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzusenden oder umzutauschen.

Wichtige Hinweise vorab:

  • Rücksendungen sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen unbenutzt, originalverpackt und mit allen Etiketten versehen sein
  • Aus hygienischen Gründen können geöffnete Babypflegeprodukte (wie BABY born Babypflege-Artikel) nicht zurückgenommen werden
  • Personalisiertes Zubehör (wie namentlich bestickte Baby Annabell Kleidung) ist vom Umtausch ausgeschlossen

So funktioniert die Rücksendung:

1. Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den Artikel/die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • Den Grund für die Rücksendung
  • Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen

Vorlage für Ihre Rücksendungsanfrage:

Betreff: Rücksendungsanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Spielparadies-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Menge: [Anzahl]

Grund der Rücksendung: [z.B. falscher Artikel, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich wünsche: ☐ Rückerstattung ☐ Umtausch gegen [gewünschter Artikel]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Kundennummer/Registrierungs-E-Mail]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückantwort mit der Rücksendeautorisation:

  1. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den beiliegenden Lieferschein bei (oder drucken Sie ihn erneut aus)
  3. Markieren Sie deutlich, ob es sich um eine Rückerstattung oder einen Umtausch handelt

3. Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Spielparadies Verkauf
Charlottenstrasse 23
Dresden, DE 33077
Deutschland

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, es handelt sich um einen fehlerhaften Artikel.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung auf dieselbe Weise, wie Sie bezahlt haben:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-7 Werktage nach Erhalt der Ware in unserem Lager.

Umtausch

Für Umtauschwünsche:

  1. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich den gewünschten Ersatzartikel an
  2. Wir prüfen die Verfügbarkeit und informieren Sie
  3. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel

Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschied.

Nicht rücknehmbare Artikel:

Aus hygienischen oder persönlichen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden:

  • Geöffnete Babypflegeprodukte (BABY born Babypflege)
  • Personalisiertes Zubehör (z.B. bestickte Baby Annabell Kleidung)
  • Artikel ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Etiketten
  • Beschädigte Artikel durch unsachgemäße Nutzung

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Spielparadies Verkauf Team
Wo Kinderträume lebendig werden!